נטוויז'ן ואני

 

כל אחד עובר אחת לאיזה זמן מוגבל דרמה עם גוף מסוים, תאגיד, חברה, ספק שירותים וכאלו, שגורמים לו להרגיש חוסר אונים, ייאוש גדול ורצון עז לשבור את הכלים. הרוב מוותר באיזושהי נקודה, המיעוט מנהל מלחמות מייגעות עד שהצדק יוצא לאור, או שלא. אני מסרבת לוותר, ויוצאת בזעם כנגד כל עוולה או מחדל שכאלו. כן, שמעתי שזה לא בריא למערכת החיסונית, וזה, אבל כנראה שיותר חשוב לי להיות צודקת מאשר להיות חכמה.

והיום על המוקד נטוויז'ן, ספקית האינטרנט, שהוכרזה בסקר שערך "מעריב" לא מזמן כמשובחת ביותר מבין הספקיות, ואשר כל לקוחותיה מתמוגגים ממנה. לפני כמה חודשים, ברגע של חולשת דעת, ואחרי בעיות רשת כאלו ואחרות שלא נפתרו, החלטתי לעזוב את הספקית שלי, ולעבור לנטוויז'ן. החיבור אמנם היה מהיר, ממש דקות, אבל מאותו רגע התגלו מכשולי תעבורה קשים, ובמשך שעתיים ניסיתי, בעזרת התומכים הטכניים שלהם, לפתור אותם. מאחר שאני אדם קצר רוח, בתום שעתיים בטלפון נמאס לי וביקשתי מהתומך האחרון איתו דיברתי להתנתק מהם לנצח. אין בעיה, אמר לי האיש, ואני לא ההנתי להטיל ספק.

אחרי שהגיע אלי החשבון הראשון הבנתי שמעולם לא נותקתי. וכך התחילה מסכת של עשרות שיחות טלפון שנמשכה כחודש עם תומכים וטכנאים ומוקדנים, שכל אחד מבטיח לי שאו-טו-טו מנתקים אותי ומודיעים לי והכל יהיה בסדר, אבל כלום לא קרה. בשיחה האחרונה איימתי על נציג/ת נטוויז'ן שאם לא מנתקים אותי, ניפגש בבית המשפט.

ואז התקשר בועז. השעה הייתה 22:00, ובועז פצח בנאום מתוק וחביב, ובלשון חלקלקה עד כדי פלירטוט, והחמיא לי על נחמדותי וקולי הערב (הכל נכון, אבל היי, אתה נציג של נטוויז'ן, ואני לקוחה הרוצה להתנתק מכם!), וניסה לשכנע אותי להישאר עמם, והתנצל על שעד היום לא נותקתי. למרות שאני נוטה להתמוסס נוכח מחמאות עמדתי במריי וסרבתי. בתום רבע שעה שינה בועז את הטון ואמר לי, אוקיי, שלחי פקס עם צילום תעודת הזהות שלך, וחתמי שאת רוצה להתנתק. זעמתי והשתוללתי. למה להתחיל בעוד בירוקרטיה מעצבנת? למה לא אמרתם לי מלכתחילה, שזה מה שעלי לעשות? ומה הסיפור עם הת.ז שלי?

עוד כמה ימים עברו, שלחתי פעמיים את הפקס המבוקש (בפעם הראשונה ברור שהוא לא הגיע), התקשרתי ואישרו לי שהניתוק בתוקף. לא נותר לי אלא לרדוף אחרי 59 השקלים שכבר נגבו ממני בעוון שעתיים תיאורטיות בהן הייתי מחוברת לנטוויז'ן. לא נורא, עברתי גם את זה, על פי אותו נוהל (עשרות שיחות וכו'). בשבוע שעבר שמחתי לראות ש-59 שקלים חזרו לחשבון שלי, ואני יכולה לצאת ולהתפרע עם הכסף האבוד. 

ולכן, רק אם אתם רוצים קשר בל יינתק, חתונת דמים עם ספקית האינטרנט שלכם, ורק אם בועז מוצא חן בעיניכן או בעיניכם כדאי לכם להתקשר לנטוויז'ן. בכל מקרה אחר, חשבו פעמיים.